ホームセンター従業員「こんなクレーマー&DQN客は来るな」






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1: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/03(日) 23:25:49.44

毎日のお仕事お疲れ様です
クレーマーやDQNに振り回されて大変かと思います
クレーマーやDQN客など困ったお客様について書き込み
みんなで情報を共有しましょう

ここは店員および関係者のスレです
クレーマーやDQN客は立ち入り禁止です

4: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/04(月) 23:14:08.91

オーダーカーテンの返品はやめてほしい
注文を受け付ける時も店頭に返品・キャンセルは不可で前金と掲示され
注文書を作成の時も確認し前金で入金
しかし入荷し電話したときに「他の柄にしたいのでキャンセル」と言い始めた

むろん断るが、「クーリングオフ」と言い出し社長を出せと怒鳴りだした
上司に代わってキャンセルを断ったがすごく大変そうだった
相変わらずDQNは嫌だね

 

8: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/07(木) 10:03:38.69

カーテンだけじゃないよ。
取り寄せしたら「やっぱりいらない」でキャンセルされ、
メーカー(問屋)への返品もできず、
前々任者の時から4~5年放置されていた物を、この前やっと廃棄処分したよ。

○万円の商品廃棄とかありえんわー。

 

9: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/08(金) 10:18:37.61
サイズの種類が多数ある商品を「大体これくらいの大きさだった」で買って行くのやめてくれ
水道関係とか切り売りのホースとか

 

10: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/08(金) 14:29:54.76
>>9
「前もおたくから買ったんだからわかるだろ?」って、知らんがな…

 

11: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/09(土) 00:09:29.71
>>9
そしてサイズが違ったから返品
切り売りは返品をお受けしていませんと言ったとたん
クーリングオフ・店長を出せ・出るとこに出たっていいんだぞ・
消費者相談センターに通報してやるの4段式コンボが待っている
こんなのもう客じゃないね
まさにDQN客要らね

 

266: 名無しさん@お腹いっぱい。 2016/08/16(火) 11:20:06.82

>>9
本当それ。
綺麗に開封出来るのにわざわざ手で切って開ける。そして返品して欲しいと。
売り場に出せる状態じゃないやん。
サイズ合わない事も見込んで開けろよ。
買う時に言ってくれればいいのにさ。

まぁ売り場に返品交換の記載してないうちの店も悪いかもやけど。
けど常識ある人ならそれが返品出来る状態かそうでないのかは分かるはず。
長々とすみませんでした。
昨日の出来事です。

 

12: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/09(土) 02:49:47.08
そんな客とやりとりしてこそお金が貰えている訳でしょ
仕方ねぇべな

 

245: 名無しさん@お腹いっぱい。 2015/11/13(金) 13:56:01.64
>>12
DQNの客もこう思っているから、何も悪いなんて気は更々ない。
むしろ当然と思っている。
しかし、DQNはどこまでいっても自分中心なので自分が接客する立場になると、客のクレームは一切認めない。

 

13: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/09(土) 09:23:41.51
馬鹿クレーマーも少々なら許容するだろうが話の通じる客が大半が前提で安く出来てるんだよ。
馬鹿なクレーマーが増えたら対応する人件費が増えて、商品に上乗せされるだろう。

 

286: 名無しさん@お腹いっぱい。 2016/09/18(日) 04:49:11.15
>>13
ならないけどなw

 

14: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/09(土) 23:17:47.41

金魚が1か月で死んだ、どういうことだ?

こんなことを言われて、さらにパートじゃ話にならんと言われ
社員さんに代わってもらいとましたが
どういう対応が正解なのでしょうか?
病気なのを売りつけたんだな?
返金しろと言われました。

 

15: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/10(日) 18:51:35.40
>>14
1日2日ならともかく、1ヶ月って・・・
犬猫じゃないんだから、金魚が1ヶ月で死亡ってどう考えても客の飼育方法のせいだと思うけど
餌はもちろん水温とかカルキ抜きとか気をつけなきゃいけないことは沢山ある

 

16: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/10(日) 19:39:09.03

説明する暇も与えない・ちゃんと世話したぞ!と逆切れするのがDQNだよ

とにかく金返せ!誠意を見せろ!の一点張りなんだよなぁ

 

17: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/10(日) 19:53:50.87
クリーニング店ではよくあるそうだけど、クレーム目的で店を利用する客もいるしね
うちの店なら店長判断で即返金&即退場してもらうんだろうなあ
理不尽な理由で返金って悔しいけどこういう人に長居されると他のお客様の迷惑になる

 

18: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/10(日) 23:59:57.75
>>17
店長が客を退場させるなんて羨ましい店だね

 

23: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/14(木) 23:59:12.73
お盆はDQNが多いです
みなさんお疲れ様でした

 

29: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/17(日) 02:10:17.66

支払いの際にクレジットカードの限度額越えでエラーが出てそれを伝えたら、
「お前が何とかしろ!」って言われても知りません

同じくカードの支払いで一度支払いが滞ったのかカード会社に連絡して下さいってエラーが出たので伝えたら「知らん!ちゃんと支払いしたぞ!」

名義人が女性名で支払いに来たのが男性なので確認したら、
「他では言われんだぞ!!」
名義人以外のクレジットカードの使用は禁止ですが…

灯油コーナーでタバコ吸いながら給油所に来る奴
注意したら逆切れ

疲れたよパトラッシュ…

 

30: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/17(日) 21:26:31.50

>>29

で、給油所前でタバコポイ捨て&靴でもみ消ししたジジイに20L缶×5缶給油させられ車まで運べとか言われる
後ろで順番待ちしてる客4~5人の表情が一斉に険しくなる
俺なにも悪くないのに

みたいな。

 

36: sage 2014/08/25(月) 03:03:59.33
寸法すら入っていない落書きみたいなメモやスマホの写真を見せて、これと同じものを
作りたいのでアドバイスしろ、材料を揃えろと必死の形相の夏休み工作宿題親子が殺到した。
ノープランでサービス品の200円の板を買ってアドバイスと言いながら9割以上手伝わせ
礼も言わず片付けもせず帰っていく。これで教育になるのか学校関係の方。

 

39: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/25(月) 12:59:58.89
>>36
そんなんだったら、キット品とか買わせればいいだろ。
加工も有料だ。

 

40: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/25(月) 22:52:03.41
>>36
うわあ・・・最悪だなその親子
うちの店は「そのようなことはお受けしておりません」で終了だ
たとえ客がゴネても逆切れして罵倒してきても
「申し訳ありません、当店では承っておりませんので」を延々繰り返す
ていうかギリギリの人員でまわしてるから絶対無理!

 

41: sage 2014/08/26(火) 02:23:34.66
>>40
天下のNHKを始めとしたTV番組で、ホームセンターでいろいろアドバイスしてもらえます。
とか、いろいろな加工もやってもらえます。なんて紹介している。
ハート型に切り抜いてくれとの依頼を断ったら「できるって聞いたから来たのに!」とぶち切れ。
誰に聞いたのかと問うと「TV番組でやってた。」だって。

 

42: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/26(火) 02:46:16.68
>>41
そういう客って100%常連客ではないんだよな
いきなり来ていきなりDQN注文する
そしておそらく二度と来ない
NHKよ、営業妨害もいい加減にしろ

 

43: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/26(火) 09:56:00.43

うちにも来るよ
穴あけ加工・ステンレスパイプカット・アクリルパネルカットはやってないってレジやら工作室やらにでっかく張り紙してあるのに
「テレビでやってたからやれるだろ!」ってごねるバカ客

前にはやってくれた!って怒鳴る客もいるし
開店時からいる担当メンバー全員「やった覚えがない」って断言してるのにさ
前はやってくれたって言えばホイホイ動くと思ってるバカ客多すぎ

DQN客が来たら問答無用で工具とかで攻撃出来る法律出来ないのかな

 

45: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/27(水) 12:53:37.03

>>43
テレビの影響ではないが、加工サービスしてないのにゴネる客はいる
「当店にはそのような加工設備がございませんので」って言ったら
「○○(近隣のライバル店名)ではやってるのになあ!ここは何もできないのか!」と他の客に聞こえるように大声で言い出す
終いには「店員がノコギリで加工すればいいだろ!」と・・・

もうイヤッ!

 

44: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/08/26(火) 22:41:59.47
気の毒な…

 

47: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/09/02(火) 23:41:17.04

昨日、自宅で弁当ひっくり返した馬鹿な客が
弁当の欠陥だと暴れ出してクレームに来たわww

さすがに馬鹿じゃねーかと

返金で手を打とうとしたんだが、
それでも退かない様子で、しゃーねーから警備員呼んで追い返したけどな

夏は増えるんだよな、馬鹿な客が

 

48: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/09/04(木) 11:29:40.83
>>47
パトカーで精神科に連れて行ってもらうのが最善かと

 

51: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/09/04(木) 23:11:34.76
>>47
しかし米ではそんな理不尽な告訴で勝訴しまくってるんだよな

 

49: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/09/04(木) 12:36:00.36
そんなんで、返金していいのか??
つけ上がるだけだろ。

 

50: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/09/04(木) 20:32:41.01

弁当の欠陥とかw

欠陥はお前の頭だろって言ってやれ

 

52: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/09/05(金) 13:59:16.82
客商売なのに
客の悪口を書いて自分で自分の首を絞めてる面白いスレっすね。
ご苦労様です。頑張ってください。

 

55: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/09/05(金) 23:28:49.65
>>52
店側にも客を選ぶ権利は有るよ。
店のルールを守れないのなら、追い出して出禁にするだけ。





285: 名無しさん@お腹いっぱい。 2016/09/18(日) 04:47:10.07
>>55
あるわけ無いだろ
なら、入り口施錠して完全会員制にしろやボケ
てか、役員でもないおまえにそんな権限はねーから

 

56: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/09/06(土) 08:59:36.39
転勤早々客に説教された
そこのパートがいうにはその店で見たことない店員がいたら難癖付けて
謝らせるのが生きがいのじじいらしい
開店当時からやってて歴代店長以下みんなやられてるとか
そんなの出禁にしろよ

 

62: sage 2014/09/24(水) 05:17:27.36
>>56
面倒なのでやり取りをしてある種のキーワードが出た段階で口元を中心とした満面の笑みをたたえ、
「大声を出されますとほかのお客様の迷惑ですのでお止めいただけますか。」
「今、馬鹿とおっしゃいましたか?」「わたくしも人間ですのでお前とかバカとかお止めいただけますか。」
「挙げ足や言葉じリを捉えられるのでしたらこれ以上お話しできかねます。」
「同じご説明の繰り返しになりますのでこれ以上のやりとりは控えさせていただきます。」等と言って打ち切る
事にしている。利益にならない&もう二度と来ないクレーマーに使うエネルギーがもったいない。

 

63: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/09/24(水) 08:08:57.43
>>62
テンプレに入って欲しい対応集だな。

 

57: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/09/07(日) 10:10:54.36

色付きの紙をファックスで送ったら相手側にも色付きで受信できるでしょ?
って聞いてきた客がいた

トイレカバー等衛生用品やペットの服や首輪のペットグッズは返品交換はしない・釘や画用紙のバラ売りコーナーは専門用紙あるからそこに数量書いてレジへ
切り売り商品は店員呼べと
デカデカ文字でベタベタ貼ってある・書き込み用紙も大量にある、店員もいるのに
「そんなもん知るか!そんな事どこにも書いてないぞ!!」

レシート無しの返品交換は客の名前を書いてもらう旨を伝えたら「泥棒扱いか!!」

お前の目と頭の中の方が知らんわボケが
まあちょっと大声あげられたらホイホイ言うこと聞くうちの店もアホだけどね
こんな店があるからDQN客がつけあがるんだし

 

58: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/09/07(日) 21:23:45.14

>>57
>色付きの紙をファックスで送ったら相手側にも色付きで受信できるでしょ?
>って聞いてきた客がいた

未だにファックスは自分が入れた紙が時空を超えて相手の元に届くと思っている化石脳なのか?w
たぶんそういう客ってトイレットペーパーに文字書いて送ったら相手にもトイレットペーパが届くと思ってるんだろうなw

>レシート無しの返品交換は客の名前を書いてもらう旨を伝えたら「泥棒扱いか!!」

あるあるあるwww
うちに来た客は「どうしてこんな個人情報まで書かせるの?!云々云々」とキーキー言ってたな。
レシートって「私はちゃんと店に金を払いました」っていう証明書なんだよ?
その証明書が無いってことは、金払ったかどうか定かじゃないってこととある意味同じなわけで・・・。
まあそういう客に説明しても理解できないだろうけど。

 

66: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/10/25(土) 00:42:00.05
お客様へ
「あれ」では何の商品かわかりません
「普通のあれないのか?」ではわかりません

 

70: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/16(日) 22:52:53.89
品揃えが良い商品群で「これだけしかないの?」「普通のやつはないの?」
結構萎える。

 

71: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/17(月) 00:03:49.82
何々無いの?
当店ではお取扱いいたしておりません
ふつーの店だったら、どこでもおいてる
だったら、そこでかえよって

 

72: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/17(月) 09:10:40.17
うちは最初から期待されてないから楽と言えば楽。
「○○ないの?」
「うちでは扱っておりません」or「取り寄せで一週間程度かかります」
「じゃあ向こうで買うからいいや」or「じゃあ頼むわ」

 

73: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/19(水) 23:42:35.82

>>72
俺が買いに来たのに扱っていないのか!店長を呼べ!
せっかく来てやったのに俺の貴重な時間をどうしてくれるのか?

こういう結果もあるぞorz

 

74: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/22(土) 01:21:11.00
非常識な返品や理不尽な要求を断ると「そんなことどこにも書いてない。」と言うけれど
書いてあっても「そんなの誰が読むか。」と言う。
全部書いたら売場が張り紙だらけになるか入り口で生命保険の約款みたいなのを配布しないと
いけなくなる。

 

75: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/26(水) 00:02:47.61
>>74
もう誓約書でも書かせるしか無いな。
インク一つ買うにしても、約款のような物を渡してサイン貰うしかない。

 

79: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/27(木) 23:46:12.00
>>74
返品お受けしますとどこに書いてます? お客様

 

76: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/26(水) 18:55:46.44

似たようなポジションの競合ホームセンターが同じ市内にあるんだけど
そこで買った商品を、うちで買った商品だと言いはって
返品だの何だの言い出すジジイが後を絶たない。

うちで扱ったことのない商品だといっても
「俺はここでしか買い物しないんだ!うそをつくな!!」
「お前が知らないだけだろう!!」ってブチキレて手に負えない。

いやいやいや、ずーっとここ何年も俺が仕入れまで担当してる部門だから。
つーかそのメーカー自体取り扱ってねーし。って丁寧に説明しても聞かない。

ってのが数ヶ月に1件はあります。

 

77: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/27(木) 11:14:12.06
>>76
「ここにあったあれどこ行った。」「このコーナーはずっと変わっておりませんが。」
「あんたが知らんだけだ。俺は3年前からここで買ってる。」「おそれいりますがどのような商品だか教えていただけますか。」
「あれっていったらあれだよ!ここにあったやつだよ!!わかるやつ呼んで来いよ!!」
「私はこの店のオープン以来このコーナーの担当でして、今年の春のオープン以来・・・。」

 

80: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/28(金) 10:38:26.07
>>76
って言うか、自店のレシートが無くて購入の確認が取れなければ、返品不可ですで
良いでしょ。

 

81: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/28(金) 11:08:10.25

>>80
それでおとなしく引き下がるような客ばかりならいいけどねぇ
正論も法律も通じずに喚き散らす人多いよ

個人的にはそんな奴はすぐ出禁なり警察突き出すなりでいいと思うけど
実際そうもいかんしねぇ

 

83: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/28(金) 20:22:44.81
>>81
出禁ですればいいのに。

 

78: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/27(木) 20:30:45.19
もおおおお、おばさん嫌い!!

 

82: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/28(金) 14:14:54.68

「◯◯では、無料でやってくれたのに」
→じゃあそこで買ってください。つーか◯◯でも無料じゃやってないはずだが?

「◯円くらい安くしてくれないの?ケチね」
→その◯円を値切ろうとするお前様がケチなのではないでしょうか

 

85: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/29(土) 23:39:25.03

型番も控えて来ないで他店が安かったとか言わないで欲しい。
こんな感じのやつだとか、色が白かっただの言われても対応できん。

白物家電なんだから白が一番多いんじゃ。

コジマでMR-JX53Yが税込いくらで20%だったという話ならできる限り対応するがな。

 

86: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/11/30(日) 10:39:33.82

>>85見て思ったんだけど。

あまりにも多すぎて最近じゃ気にもならなくなったけど
型番も控えずにパーツの注文しにくる人ホント多い
「タイガーのポットのあれを」みたいにね
そんなん今まで何百種類出てると思ってんだ

型番がわからないと、型によってパーツも違うから、と丁寧に説明しても
理解できない奴が2割くらいいるし

 

88: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/12/01(月) 20:31:50.50
90センチの板を3等分30センチを3枚は取れません。説明するのに10分かかった。
技術がないとか、設備が悪いとか罵倒されたが問題が違うだろ。
工作室のごみ箱にあった切りかけを見せたらやっと理解できたようだが
素人にそんなこと分かるわけないだろとなぜか怒り出す始末。
カット代負けろとか訳分からん。

 

89: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/12/02(火) 11:24:27.57

>>88で思い出した

すっげえ摩耗してちょっと曲がってるスペアのキーから
スペアキー作って、って言われたとき、
スペアからスペア作るのも問題あるうえに曲がりもあるから厳しいって話したら
お前の技術がないせいだの何だのとキレられたことがある

こういうバカって普段どんな生活してるんだろうな~

 

91: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/12/02(火) 22:21:03.76
>>89
それって、本当にそいつのスペアキーなのか??

 

95: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/12/08(月) 14:19:55.68

不良品だと自分で判断するところまでは許すが
部品だけ持って来られても困るわ
それだけじゃ不良かこっちで判断できないし
部品だけじゃこっちも返品できんし

目に見えて分かる物理的破損ならともかくね

 

96: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/12/08(月) 14:27:30.71
数ヶ月前に買った商品で、物理的に壊れてる(壊してる)のを
「不良品だから交換か修理かしろ」って言ってくるバカに比べたらマシ

 

97: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/12/08(月) 20:09:10.14
不良ってメーカーが判断する物だろ。

 

98: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/12/10(水) 10:28:12.58
不良品の申し出のうち①思い込み②説明書を読んでいない・使用方法違い③自分で壊した
の割合を誰かに出してほしいね。ガステーブルはほぼ電池の入れ忘れだし、2Pの蛍光管は
ソケットの入れ違い、陶器やガラスなどのわれやかけのひどいものはレジで気付きそうなものだし
だいたいレジに行くまでにあなたがが分かるでしょう。ってかんじ。

 

102: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/12/11(木) 19:58:26.69
>>98
30wと32wの蛍光管の付け間違いは多いね。しかも付け間違えると黒くなるから、中古品売ってるのかと言ってきたり、いくら説明しても替えるまでゴネ続ける人が多くて困る。

 

99: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/12/11(木) 11:31:47.51

②説明書を読んでいない

客「こんなのわかるわけがない!書いておくべきだ」
店「説明書のここに書いてあります」
客「こんなの読むわけない!説明するべき」

商品の値段何十倍になってもいいなら
すべての客に説明書の内容ぜんぶ説明してもいいですけどねえ

 

103: 名無しさん@そうだ選挙に行こう 2014/12/13(土) 17:51:15.23

一度開封した商品を当たり前のように
「返品」とか言い出す人が多すぎるんだよね

不良でない限りこっちにそんな義務はないのにさー

やんわり断ろうとすると決まって
「開けただけで一回も使ってないのに!!」

少なくとも日本では、一度開けられただけで
もう新品として見れない人が一定数いるわけで
そういう人にそういう商品が逝っちゃうと、
それこそ「中古品を売ってるのかこの店は」って言われるし

 

278: 名無しさん@お腹いっぱい。 2016/09/18(日) 04:36:43.01
>>103
気にしないで買う層のほうが多いから無問題

 

104: 名無しさん@そうだ選挙に行こう 2014/12/13(土) 19:37:02.35
57 名前:名無しさん@お腹いっぱい。 :2014/11/22(土) 11:52:33.17 ID:3UYYQXrU
「半年使った掃除機の吸いが悪くなったので返金して!」って来た客。
ダストカップ見たらパンパンにゴミ詰まってたから、その場で中身を捨てて動作チェック。
「はい、復活しましたよ」って返したら、
「いや、だから返金してよ」
「見立てでは商品に不具合が見受けられないので、お引き受け出来かねます。」
「コス◯コでは何でも返品出来るぞ!何で出来ないんだ!売ったら売りっぱなしかお前のとこは!不愉快だ!二度とここでは買わない!」
って帰っていったんだけど、その日の夕方に普通に電球持ってレジ並んでてワロタw

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 転載元:http://egg.2ch.net/test/read.cgi/hcenter/1407075949/

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