【社会人】顧客の前でキーボードを打つのはマナー違反?手帳へのメモと何が違うのか

 

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1: 記憶たどり。 ★ 2018/02/05(月) 15:14:01.21 _USER9

「顧客の前でキーボードを打つな」と上司に怒られたという話がネットで話題になっています。
日本では何十年も前から新しい機器が普及するたびにそのマナーについて感情的な論争が行われてきました。
今回も同じことの繰り返しになりそうです。

話題となった投稿は、顧客との面談中にパソコンでメモを取るという行為について、上司から顧客の気分を害するのでやめるよう注意されたという話です。

PCの場合、カタカタと音がすることや、タブレットでも画面の方を見ることが多くなるので、相手の話を聞いていないという印象を与えるというのがその理由のようです。
これに対して、手帳にメモを取ることと何が違うのかといった反論の声も上がっています。

新しいツールが出てくると、その使用方法について感情的な議論になるのはいつものことです。
電子メールが普及し始めた1990年代には、重要な案件の場合にはメールと同時に電話をするべきかといった話や、最近ではメッセージングで欠勤の連絡をするのがアリかといった論争、さらにはスマホの写真機能でホワイトボードを撮影してメモ代わりにすることの是非などがネットで話題となっていました。

すべての話に共通することですが、ビジネス上の振る舞いに絶対的なルールはありません。
どんなやり方もアリですが、逆に言えば、相手に不快な気持ちを与える場合には、どんなやり方もアウトといってよいでしょう。
少なくとも今回のケースについては、営業の現場と思われますから顧客の方が立場は上です。
キーボードの音で顧客の気分が害されると上司が判断したのであれば、それに従うのが組織のルールということになります。

また同じキーボードを使うにしても「彼にPCでメモを取らせますがよろしいですか?」と確認するという方法もありますし、その部下も顧客とのミーティングが始まる前に、メモの取り方や役割分担などについて上司に一言確認しておくといった気配りが必要です。

結局のところ、こうした話はデジタル化が云々ということではなく、仕事がデキるかどうかという話に収束してくるでしょう。
仕事がデキる人は、上司や顧客がデジタル派であればITツールを積極的に使って好感度をアップさせますし、そうでない相手の場合には状況について配慮するはずです。
その場にふさわしい最適な選択を行うことは、ビジネスパーソンにとってもっとも重要なスキルです。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180201-00000006-wordleaf-sci

 
 
 
2: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:15:08.81
上司が相手に断りを入れればいいだけだろ
自分の無能さを棚に上げるなと

 

328: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 20:50:48.40
>>2
こりゃ使えねえ

 

423: 名無しさん@1周年 2018/02/06(火) 07:46:53.52
>>2
あちゃー。
自分で断り入れればいいだろ笑

 

5: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:15:27.70
ミツバチ保険の窓口に行ったら打ちっぱなしだった

 

6: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:16:37.40
PC使えない上司でしょ

 

7: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:17:38.93
マナーと言われると思考放棄して黙って従うロボット日本人

 

10: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:18:48.08

マナー違反だと思う人の前でしたらそれはマナー違反
決めるのは相手方

俺はネクタイなしで来訪されてもマナー違反だと思わなくなったからネクタイなしでもいいけど
得意先のオッサンAはネクタイなしだと不機嫌になるからネクタイしていく
それがマナー

 

261: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 17:33:55.32
>>10
最近の病院は医者がずっとキーボード打ってて患者の話聞いてんのか?と思うことあるけどな
電子カルテになってから機械的に処理されてる感が半端ない

 

263: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 17:40:45.72
>>261
機械的に処理される方がミスが少なくなって良いじゃん

 

266: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 17:46:00.18
>>261
機械的に処理されて何が嫌なの?
手書きなんて信頼性の低いもので処理されるよりよっぽど安心感あるだろ

 

271: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 18:13:12.39
>>263
>>266

いや、そういう流れだよねって話
汚いドイツ語でカルテ書く老害が減るのはいいことだと思うよ
同様に記者がメモ帳ではなくノートPC打っててもそれが時代の流れだという事で

 

464: 名無しさん@1周年 2018/02/06(火) 09:28:00.87
くだらねーw
そんなクソマナーは豚にでも食わせとけwww

 

470: 名無しさん@1周年 2018/02/06(火) 10:42:28.21
>>10
顧客と面談なんて単なる顔つなきだぞ 大半が雑談w PCで書き起こすほどの話はしないよw
大事な商談なら 事前にカタログとかのプレゼン資料を前にして商品説明やし、書き込むのはチエックリストやろ、
客側からしたら 書き起こすなんてしない、要望を伝えて上司の判子をついた文書を要請するはずだろ、
商談が大きく複雑なほどイチ営業マンが 現場で決済できる筈もなく、、、決済出来る小さな商談はPCの出る幕はない、

 

13: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:19:16.25

>「手帳にメモを取るのと何が違う」

こういう答えにくい指摘をされた場合、
「そんなこともわからないのか少しは自分で考えろ無能!」
のように罵倒に逃げるのがクズ上司の果たすべき役目です。

 

14: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:19:24.02
客によるだろ、セッティングした営業の人に聞けばいいだけ。

 

15: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:19:58.55

別の仕事してる奴が話聞いてなくて
急に話振られて答えられなくて
顧客にバレるのが問題

それだけだと思うよ

 

413: 名無しさん@1周年 2018/02/06(火) 07:28:05.01
>>15
後ろから見るとこれが多いんだよな

 

420: 名無しさん@1周年 2018/02/06(火) 07:41:13.09
>>413
つまりそもそも出席する必要がないのに引っ張り出されてるってことでしょ。
後で個別に話せばいいじゃんってことを延々と話しだすやつとかいるし。

 

439: 名無しさん@1周年 2018/02/06(火) 08:21:55.22
>>420
> 後で個別に話せばいいじゃんってことを延々と話しだすやつとかいるし。
全員に個別に話すのが面倒だから、会議室に集めて「1回話すからそれを聞け」
と言われているのに、こういうことを言う馬鹿がいるんだなwww

 

18: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:22:07.82
でもこっち見ないでキーボードだけガチャガチャされてたらムカツクよな

 

29: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:27:36.39
>>18
ドコモショップはずっとそれだけど腹立つの?

 

322: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 19:59:29.80
>>18
相手の目を見ながらブラインドタッチすると何か気持ち悪いと苦笑される

 

19: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:22:36.30
この上司は、できない上司の見本だと思います。
出来ない奴ほど、何の根拠もなく「それは、失礼」「そのやり方は、僕のやり方と違うからダメ」とかいう。
自分の基準が社会全体の基準と錯覚してる

 

82: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:47:37.35
>>19
自分はできると思ってる部下の典型w
自己中心的な考え方では営業には向いてないぞ

 

91: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:50:26.92
>>19
その上司と同じタイプの客も必ず存在する

 

20: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:23:01.77
ビジネスで相手に会っているのだから
商談相手に不快感を与える可能性のある行動はしない
PCでのメモ取りに不快を覚える人かどうか分からない以上
キーボードカタカタを控えるのは当然の話
雑談モードになった時にでも、PCメモ取りをどう考えているのか探ればよろしい

 

59: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:38:13.21
>>20
議事録を記憶で作るのは無能のやる事。
相槌打って確認しながらその場で打て。

 

228: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 17:05:46.78
>>59
まぁこれだな
政府の記者会見にすら、各報道機関がノートPC持ち込んでカタカタやってるんだから
政府より権限が大きいやつが無礼者って言うなら分かるが

 

21: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:23:17.92
会社人間とか、上下関係を意識する奴の集団でしょ
それでなくても、年齢が上のほうに敬語つかわなきゃならない社会なんだからさ
その社会で育ってきた人たちなわけ
だから、態度には敏感なのよ
ためしに、上司でも社長でもいいけど、ため口で話しかけてみなよ
多分、切れるからw

 

22: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:24:24.38
ボイスレコーダー使わないの?

 

53: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:36:09.63
>>22
 ↓
「万が一に備えてメモを取らないのか!」と怒られる
 ↓
「メモばかり見て、人の話を聞いているのか!」と怒られる
 ↓
ボイスレコーダーで会話内容を記録する
 ↓
「万が一(ry

 

23: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:24:31.27
羽織袴で毛筆で書けば満足か?

 

272: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 18:18:36.10
会社で求人出してるけど、手書き履歴書の強要はNGって広告会社に言われた。
字が書けない障害者差別につながるんだとさ。
上手い筆跡かどうか見たいだけなのに。

 

273: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 18:20:51.70
>>272
筆跡見たいって言って
提出させたら

 

 

277: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 18:28:52.36

>>273
そういう要求自体が駄目なんだってさ。
だから面接までして、アンケートとかの形で何か書いてもらって、そこで筆跡見るしかないんだと。

前にいた派遣の人とか、年齢の割にすげー丸っこい字でさ、とても外には見せられない筆跡だったわ。

 

278: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 18:31:51.71
>>277
字が書けない障害者は
落とすんだろ?

 

282: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 18:42:36.94

>>278
そりゃ落とすよ、手書き書類も未だにある業界だから。

だから逆に、応募してくる人に申し訳ないと思うんだよ。
期待させたりとか、余計な手間かけさせたりとか。

 

26: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:25:41.84

なぜ顧客の前でキーボードを打ってはならないのか?
 
なぜそういう心理になるのか?

これ、厳密には”顧客の前で顧客に見えないようなやり方をするな”という話なんですよね。

つまり、顧客にも何を書いているか見えていればそんなに不快にはならないのです、キーボード入力もね。

例えばプロジェクターで映し出してリアルタイムで議事録を書いていれば、顧客は不快感は感じないのです。

ノートパソコンで自分しか見えないように入力している行為が顧客の不快感を誘う可能性はありますので、そういう行為には気をつけないとね。

スマホをいちいち眺められても不快に感じるのと同じです。

 

31: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:28:27.63
>>26
顧客に何か聞かれてスマホで調べたら、その画面を顧客に見せれば、顧客も喜ぶと思うけどね。

 

28: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:26:44.95

全部記憶しろよ

メモを取ると言うこと自体が失礼だ

文字の無かったころはみんな諳んじた
稗田阿礼を見ろ

 

47: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:34:37.69
>>28
取材の名手だった松本清張は、メモを取ると相手の口が重くなるのでみんな記憶したとエッセーに書いてた
見えないように指を折って要点の数だけ押さえてたらしい

 

60: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:38:42.34
>>47
それは、個人のスキルだなあ。
個人のスキルに頼るのが日本の旧態然としたやり方で、個人の高いスキルを分析し、誰もがある程度できるようにして全体のレベルを上げるのがアメリカ的やり方なんだよな。

 

30: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:28:16.42

業界による

うちらのようなIT(本当のIT)業界では何年も前から当たり前
後からエビデンスコピーしにくい手書きより望まれるときもある
画面に視線が行くのも手帳に視線が行くのも一緒
何よりブラインドタッチは出来てもブラインド手書きなんてできない(笑)

 

71: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:43:01.91
>>30
あなたの中での偽物のIT業界ってどういうのよ

 

33: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:29:29.85
(・∀・;)カタカタカタカタターンのターンやめろ

 

34: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:29:52.06
パチパチ音出して、入力変換やり直したりで、人の話に上の空。
手帳にメモと同列に扱うのは不可能だな。

 

38: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:31:38.29
>>34
それはそいつのスキルの問題

 

40: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:32:28.07

うちのかかりつけの医師がそうだけど今更何とも思わない。

心療内科です。

 

41: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:33:01.97
スマートにやってくれたら良いけど
もたもたされたらこっちの話本当に聞いてるのか気になってしまうかもしれんw

 

43: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:33:10.44
音が問題ならフリック入力はどうなんだ

 

52: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:35:47.02
>>43
スマホはダメだろ 。
ビジネスよりプライベートの印象を与えてしまう。
スーツ着る場面でスエットジャージ着てるようなもん。

 

46: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:34:32.28
こっちの言ったことを打ち込んでるんだろうとしか思わん。

 

51: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:35:39.24
若者の間ではメールせずにいきなり電話するのは失礼
ってのが常識だから
そいつらが上司になる頃は、いきなり電話かけるな!がマナーになるだろ

 

67: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:40:57.97
>>51
すでに一部の人は言ってる

 

54: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:36:18.13
活版印刷された本が発売された時には、
「書物ってのはな、先輩から借りて自分の手で書き写さなきゃダメだ」
って言うやつがたくさんいたんだろうな

 

302: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 19:12:54.23
>>54
あるあるですね

 

56: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:36:56.92
ビジネスパーソン(笑)って大変だねw

 

58: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:38:11.23
キーボードの入力だと相手が入力し終わったのかどうか気になるよなw
手書きだと手元が見えるから分かるけど。 
それにディスプレイが間に
あると話しにくいと思うんだよな。 
特に商談の場合は難しいよな。

何かの打ち合わせだったら良いけど。

 

62: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:39:21.07
キーボードでメモなんて今はもう古い。
スマホの音声テキスト変換機能を使って会話を自動テキスト化。今はこれだね。

 

69: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:41:07.94
>>62
目的が達成出来ればなんでもいいのさ。

 

180: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 16:41:57.23
>>62
必要なのは、「話し合いの結論をまとめる」ことであって、
「話し合いの経緯を長々と記録する」ことではないのだが。
この違いが理解できない馬鹿が、顧客そっちのけでキーボードを
必死になって叩いている。
だから馬鹿にされている。
ましてや話し合いへの参加者全員がそれをやるのはバカだよw

 

64: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:40:40.87

一般的にはメモよりパソコン入力の方が
遅いので、顧客の時間を無駄にするな
という意味でパソコンはダメということじゃ
ないかな

以前、電話相手が会話内容を入力するのに
えらい時間をくって、忙しいから急いでくれと
注文をつけたことがある
それでもやめないバカだった

 

66: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:40:50.47
マナーではない
そいつの事が気に食わないだけ

 

68: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:41:07.51

> PCの場合、カタカタと音

カードの入った財布を交番に届けたときの若い警官のキーボードさばきが無音
自分の言うことをささっとA4にまとめ

鍛え方しだいかもなあ

 

274: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 18:25:32.46

>>68
最近は交番も即PCなのか・・・

お人好しなせいか、今まで何回か落とし物を交番に届けたけど、全部手書きだったな。

車の鍵を拾った時は
警官「6ヵ月過ぎて持ち主が現れない時は、貴方の物に出来ますが・・・」
俺「車ごとくれるなら貰うわw」
警官「ですよねー(笑)」

 

73: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:44:09.50
業種によるが、下らん老害だ

 

74: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:44:23.00

いい悪いの話じゃない。
客がどう思うか?というだけ。

キーボード入力、別にいいですよという人がいる一方で、 カチャカチャカチャカチャうるさいんだよ、お前俺をなめてんのか?と怒る客がいる。

だったら、昔ながらの手書きにしておこう と保守的になるのも道理。

将来、接客業で金髪やタトゥが受け入れられる日が来るかもしれないが、今はまだ不快に思う人が圧倒的に多いと聞く。
それと同じ。

 

75: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:44:55.14
こんなことが苦情になるとは発想が無かったわw
老害って器小せえなw

 

78: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:46:14.60
>>75
老害にそれなりに合わすのも
世渡りのコツ

 

116: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 16:01:01.55
>>75
怒るヤツがおかしい。

 

77: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:45:43.95
またマナー利権がはびこるのか

 

63: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 15:40:12.89
指につばをつけてページをめくるのに比べれば、大概のことは許せる

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 転載元:http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1517811241/

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